POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Objeto

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al despacho, transporte, entrega, recepción y reporte de novedades de los productos comercializados por Kiitchen Lab.

Su finalidad es brindar información clara, transparente y previa al cliente sobre las condiciones logísticas de cada operación, así como establecer reglas que protejan a Kiitchen Lab frente a contingencias asociadas al transporte, tiempos de entrega, recepción de mercancía, maniobras especiales y eventos atribuibles a terceros o al cliente.

2. Alcance

Esta política aplica a todos los envíos de productos comercializados por Kiitchen Lab a través de:

• Ventas presenciales.
• Cotizaciones.
• Órdenes de compra.
• Página web.
• Canales digitales.
• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• Marketplaces.
• Cualquier otro canal comercial habilitado por la empresa.

Aplica a equipos, accesorios, repuestos, consumibles, químicos, detergentes, partes, componentes, mobiliario, tecnología y demás bienes comercializados por Kiitchen Lab.

3. Cobertura geográfica

Kiitchen Lab podrá realizar envíos dentro del territorio colombiano y, cuando sea viable, coordinar despachos internacionales o entregas especiales.

La cobertura estará sujeta a:

• Disponibilidad logística.
• Ubicación del destino.
• Restricciones del transportador.
• Condiciones del producto.
• Volumen y peso de la mercancía.
• Requerimientos técnicos de manipulación.
• Validación previa por parte de Kiitchen Lab.

Kiitchen Lab se reserva el derecho de rechazar, reprogramar o condicionar envíos a zonas de difícil acceso, alto riesgo, baja cobertura o que exijan maniobras especiales no informadas previamente.

4. Tiempos de despacho y entrega

Los tiempos informados por Kiitchen Lab son estimados y podrán variar según:

• Disponibilidad de inventario.
• Confirmación del pago.
• Validación de la orden.
• Alistamiento.
• Importación.
• Nacionalización.
• Disponibilidad del proveedor o fabricante.
• Tiempos del transportador.
• Restricciones de movilidad.
• Condiciones climáticas.
• Orden público.
• Fuerza mayor.
• Caso fortuito.
• Circunstancias ajenas al control razonable de Kiitchen Lab.

Salvo pacto expreso y escrito en contrario, los tiempos de entrega no constituyen una obligación de resultado estricta, sino una referencia logística estimada.

Cuando el producto sea importado, especial, bajo pedido, personalizado o sujeto a disponibilidad del fabricante, el tiempo de entrega podrá ampliarse sin que ello genere automáticamente indemnización, penalidad, devolución, cancelación o reclamación económica contra Kiitchen Lab, salvo acuerdo escrito en contrario.

5. Inicio del proceso logístico

El proceso de despacho solo iniciará una vez se cumplan, según aplique, las siguientes condiciones:

• Aceptación formal de la cotización o pedido.
• Confirmación del pago total o del anticipo exigido.
• Validación administrativa y comercial de la orden.
• Confirmación de disponibilidad o fabricación.
• Definición del destino final.
• Suministro completo por parte del cliente de los datos de entrega.

Kiitchen Lab no será responsable por retrasos derivados de información incompleta, errada, inexacta o extemporánea suministrada por el cliente.

6. Costos de envío

Los costos de envío, transporte, seguro, maniobra, embalaje especial, flete urbano o nacional, montacargas, subida por escaleras, ingreso a centros comerciales, edificios, hoteles, plantas industriales o zonas restringidas no se entienden incluidos, salvo que ello se indique expresamente y por escrito en la cotización, oferta o factura.

Kiitchen Lab podrá:

• Cobrar el envío por separado.
• Incluirlo expresamente dentro de la propuesta comercial.
• Dejarlo a cargo del cliente.

Cuando surjan costos adicionales por condiciones del destino no informadas previamente, estos deberán ser asumidos por el cliente antes de la entrega o contraentrega, según lo determine Kiitchen Lab.

7. Modalidades de entrega

Kiitchen Lab podrá operar alguna de las siguientes modalidades:

Entrega en punto o retiro en bodega.
El cliente o su delegado retira directamente el producto en el lugar indicado por Kiitchen Lab.

Entrega por transportadora o mensajería.
Kiitchen Lab coordina el despacho mediante un operador logístico o empresa transportadora externa.

Entrega especial o técnica.
Aplica para equipos de gran formato, alto valor, delicados o que requieren coordinación especial de manipulación.

Entrega con instalación o puesta en marcha.
Cuando el negocio incluya instalación, capacitación, montaje o puesta en funcionamiento, la entrega logística podrá estar sujeta a agenda técnica y condiciones del sitio.

8. Entrega en planta baja, descarga y ubicación de equipos

Salvo pacto expreso y escrito en contrario, Kiitchen Lab realiza la entrega de los productos únicamente en planta baja del lugar de destino.

Será responsabilidad exclusiva del cliente contar, al momento de la entrega, con el personal suficiente, apto y disponible para la recepción, descarga, traslado interno y ubicación de los productos dentro de sus instalaciones.

Kiitchen Lab no estará obligado a realizar labores de:

• Descarga de productos del vehículo transportador.
• Traslado interno dentro de las instalaciones del cliente.
• Subida por escaleras, rampas, ascensores o pasos restringidos.
• Ubicación de equipos en el lugar definitivo de instalación.
• Maniobras especiales de movimiento o posicionamiento.
• Desmonte de puertas, adecuaciones físicas o retiro de obstáculos.
• Movilización adicional desde el punto de entrega hasta el área operativa del cliente.

En caso de que el cliente requiera servicios de descarga, traslado interno, maniobra, ubicación de equipos en el lugar de instalación o apoyo logístico adicional, dicho servicio deberá ser cotizado y contratado por separado a través del comercial encargado de la cuenta, y estará sujeto a disponibilidad operativa, condiciones del sitio y costos adicionales.

Si al momento de la entrega el cliente no cuenta con el personal o con las condiciones necesarias para la recepción de la mercancía, Kiitchen Lab podrá:

• Suspender la entrega.
• Reprogramar la entrega.
• Cobrar tiempos de espera.
• Cobrar maniobras extraordinarias.
• Cobrar nuevos desplazamientos, almacenamiento o reentrega.
• Dar por fallida la entrega.

Todos los costos adicionales que se generen por esta causa serán asumidos exclusivamente por el cliente.

9. Transferencia del riesgo

Salvo norma imperativa en contrario o pacto especial por escrito, el riesgo sobre la pérdida, daño o deterioro del producto se transferirá al cliente en el momento en que ocurra cualquiera de los siguientes eventos:

• Entrega material al cliente o a la persona autorizada por este.
• Firma de remisión, guía, acta o soporte de recibido.
• Entrega al transportador designado directamente por el cliente.
• Retiro del producto en bodega.

Cuando el transporte sea contratado directamente por el cliente, Kiitchen Lab no será responsable por daños, pérdida, retrasos o novedades ocurridas una vez entregue la mercancía al transportador designado.

10. Recepción de la mercancía

El cliente deberá revisar el producto al momento de la entrega.

La recepción implica la obligación de verificar:

• Estado del embalaje.
• Golpes o averías visibles.
• Faltantes.
• Referencias entregadas.
• Cantidades.
• Condiciones generales aparentes del producto.

Cualquier novedad visible deberá:

• Quedar anotada en la guía, remisión, acta o documento de transporte.
• Ser reportada a Kiitchen Lab dentro de las siguientes 24 horas calendario, junto con evidencia fotográfica y/o en video.

Si no se deja constancia ni se reporta oportunamente, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción respecto de daños visibles, faltantes aparentes o inconsistencias externas.

11. Entregas fallidas o imposibles

Se considerará entrega fallida o imposible cuando, entre otras, ocurra alguna de las siguientes situaciones:

• Ausencia de persona para recibir.
• Dirección errada o incompleta.
• Datos de contacto incorrectos.
• Negativa injustificada a recibir.
• Imposibilidad de acceso al destino.
• Falta de permisos de ingreso.
• Cierre del establecimiento.
• Inexistencia de condiciones mínimas para la descarga.
• Falta de personal para recibir, descargar o movilizar los equipos.
• Falta de medios adecuados para la recepción del equipo.

En tales casos, Kiitchen Lab podrá:

• Reprogramar la entrega.
• Cobrar un nuevo flete.
• Cobrar costos de almacenamiento.
• Cobrar maniobras adicionales.
• Suspender la entrega hasta que el cliente subsane la novedad.
• Resolver la operación en los casos más graves, con cargo al cliente por los costos causados.

12. Requisitos del sitio de entrega

Cuando se trate de equipos, mobiliario o bienes de cierto tamaño o complejidad, será responsabilidad del cliente garantizar que el sitio de entrega cuente con:

• Accesos adecuados.
• Espacio suficiente.
• Condiciones estructurales mínimas.
• Disponibilidad eléctrica, hidráulica, sanitaria o de ventilación cuando aplique.
• Personal para recibir y descargar.
• Permisos de ingreso.
• Cualquier otro requerimiento logístico o técnico informado por Kiitchen Lab.

Kiitchen Lab no será responsable si el producto no puede ser ingresado, descargado, montado o instalado por condiciones del sitio no informadas previamente.

13. Retrasos no imputables a Kiitchen Lab

Kiitchen Lab no será responsable por retrasos derivados de:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Cierres viales.
• Disturbios, alteraciones del orden público o bloqueos.
• Restricciones del transportador.
• Siniestros en vía.
• Demoras en aduanas o nacionalización.
• Indisponibilidad del fabricante.
• Contingencias climáticas.
• Fallas del operador logístico.
• Cualquier circunstancia externa razonablemente ajena a su control.

En estos casos, los tiempos podrán extenderse sin que ello implique incumplimiento automático ni obligación de compensación, indemnización, descuento o penalidad, salvo acuerdo expreso por escrito.

14. Envíos parciales

Kiitchen Lab podrá realizar entregas parciales cuando:

• La naturaleza del pedido así lo permita.
• Existan productos con distinta disponibilidad.
• Haya necesidad de despacho escalonado.
• Resulte logísticamente razonable.

Salvo pacto escrito en contrario, una entrega parcial no constituirá incumplimiento.

15. Productos especiales, importados o bajo pedido

Los productos importados, personalizados, configurados, fabricados o solicitados expresamente para un cliente tendrán condiciones logísticas especiales.

En estos casos:

• Los tiempos de entrega podrán variar.
• El despacho dependerá de la disponibilidad del fabricante o proveedor.
• Podrán existir trámites de importación y nacionalización.
• No procederá cancelación libre ni exigencia de entrega inmediata por fuera de lo técnicamente posible.

Kiitchen Lab no responderá por demoras imputables al fabricante, aduana, naviera, operador portuario, agente de carga, transportador o autoridad competente, aunque procurará mantener informado al cliente sobre el estado general del proceso.

16. Seguro y embalaje

Kiitchen Lab podrá definir, según el tipo de producto, si el envío requiere:

• Embalaje especial.
• Guacal.
• Estiba.
• Póliza o seguro de transporte.
• Manipulación especializada.
• Transportador con condiciones especiales.

Cuando el cliente rechace una recomendación logística o de aseguramiento formulada por Kiitchen Lab, cualquier riesgo adicional derivado de dicha decisión será asumido por el cliente.

17. Entrega no equivale a instalación ni puesta en marcha

Salvo que se haya contratado expresamente, el envío o la entrega del producto no incluye:

• Instalación.
• Conexión.
• Montaje.
• Adecuación del sitio.
• Pruebas técnicas.
• Capacitación.
• Puesta en marcha.
• Nivelación.
• Ubicación definitiva del equipo en el área de operación.

La entrega física del producto no implica aceptación de responsabilidad por la instalación o funcionamiento si esta no ha sido ejecutada por Kiitchen Lab o por personal autorizado.

18. Relación con garantías y devoluciones

Toda reclamación posterior a la entrega relacionada con golpes, daños, faltantes, mal estado, defectos o funcionamiento deberá tramitarse conforme a la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías de Kiitchen Lab.

Cuando aplique, las garantías también podrán estar sujetas a la declaración de garantía expresa del fabricante, contenida en sus manuales, documentación oficial o sitios web, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que resulten aplicables bajo la legislación colombiana. La SIC distingue entre garantía legal y garantía suplementaria, y señala que esta última amplía o mejora la legal, pero no la reemplaza cuando esta aplica.

19. Información previa al cliente

Kiitchen Lab procurará informar de manera previa al cliente, cuando resulte aplicable:

• Costos de envío.
• Cobertura.
• Modalidad de entrega.
• Tiempos estimados.
• Restricciones logísticas.
• Condiciones especiales relevantes.

20. Aceptación de la política

La aceptación de una cotización, la emisión de una orden de compra, el pago de un anticipo, la compra por cualquier canal habilitado, el retiro en bodega o la recepción del producto implica el conocimiento y aceptación de esta Política de Envíos, sin perjuicio de los derechos mínimos irrenunciables que resulten aplicables conforme a la ley.

21. Modificaciones

Kiitchen Lab podrá modificar, actualizar o complementar esta política en cualquier momento. La versión aplicable será la vigente al momento de la compra, salvo que una modificación posterior beneficie al cliente o responda a una obligación legal.

22. Canales de atención

Para consultas o novedades relacionadas con despachos y entregas, el cliente podrá comunicarse a través de:

📩 Correo electrónico: hola@kiitchenlab.com

📞 Teléfono: +57 318 878 8517

🌐 Sitio web: www.kiitchenlab.com